Politique de confidentialité et de remboursement

1. Politique de confidentialité

1.1 Collecte des informations

Lorsque vous utilisez notre site ou effectuez un achat, nous collectons certaines données personnelles telles que :

  • Nom, prénom (le cas échéant)

  • Adresse e-mail

  • Numéro WhatsApp

  • Adresse IP

  • Informations sur le type d’appareil utilisé

  • Historique des commandes

Ces données sont utilisées uniquement dans le but de vous fournir un service sécurisé, fluide et personnalisé.

1.2 Utilisation des données

Vos données sont utilisées pour :

  • Gérer vos commandes et abonnements

  • Vous fournir une assistance technique

  • Vous envoyer des notifications liées à votre compte

  • Améliorer notre service IPTV

  • Répondre à vos demandes de support

Nous ne vendons, n’échangeons, ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

1.3 Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération.

1.4 Cookies

Notre site peut utiliser des cookies à des fins de performance et d’analyse. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de navigation pour bloquer certains cookies.

1.5 Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous avez le droit de :

  • Accéder à vos données

  • Demander leur modification ou suppression

  • Retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : [email protected]

2. Politique de remboursement

2.1 Délai de remboursement

Vous disposez d’un délai de 24 heures après activation de votre abonnement pour demander un remboursement uniquement si le service ne fonctionne pas et qu’aucune solution n’a pu être trouvée avec notre équipe.

2.2 Conditions valables

Le remboursement est possible uniquement dans les cas suivants :

  • Problème technique non résolu malgré l’intervention du support

  • Service inaccessible sur tous vos appareils compatibles

  • Demande faite dans le délai imparti

2.3 Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter :

Nous traiterons votre demande sous 48 heures ouvrées.

2.4 Exclusions

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Mauvaise configuration de votre part

  • Utilisation d’un appareil non compatible

  • Problèmes liés à votre connexion Internet

  • Refus d’utiliser un VPN dans les zones restreintes

  • Demande faite au-delà du délai de 24h après activation

Besoin d’aide pour choisir votre offre ?

Si vous hésitez encore sur l’abonnement qui vous correspond le mieux, n’hésitez pas à nous contacter via WhatsApp.

Nos experts sont à votre écoute pour vous guider et vous aider à faire le choix parfait.