Politique de remboursement

1. Nature des produits et services

Les produits vendus sur Français-TV.com sont des services numériques : abonnements IPTV et accès à un service de contenu en ligne via identifiants, codes ou liens (par exemple : M3U, Xtream, URL de playlist). Il ne s’agit pas de produits physiques.

Une fois les identifiants générés et transmis, le service est considéré comme livré et activé. De ce fait, le régime de remboursement diffère de celui applicable à un bien matériel classique.

2. Remboursement après activation du service

Une fois votre abonnement activé et les identifiants envoyés (par e-mail, WhatsApp ou tout autre canal), le service est pleinement utilisable. À partir de ce moment :

• Le service est réputé livré et consommé.
• Les montants payés ne sont plus remboursables.
• La non-utilisation volontaire de l’abonnement ne donne pas droit à un remboursement.

En cas de problème technique, notre priorité est de corriger la situation et de vous aider à utiliser votre service dans de bonnes conditions, plutôt que de procéder à un remboursement.

3. Demande de remboursement avant activation

Si votre commande n’a pas encore été activée et que les identifiants n’ont pas été envoyés, vous pouvez demander une annulation avec remboursement possible, sous réserve que notre équipe n’ait pas déjà généré ou assigné vos accès.

Dans ce cas, nous examinons votre demande au cas par cas. Lorsque les conditions sont réunies, nous annulons la commande et procédons au remboursement éventuel selon le mode de paiement utilisé.

4. Test IPTV gratuit de 24 heures

Pour vous permettre d’évaluer la qualité du service, Français-TV.com peut proposer un test IPTV gratuit de 24 heures. Ce test vous aide à vérifier :

• La stabilité de votre connexion internet avec notre service.
• La compatibilité de votre appareil et de votre application IPTV.
• La fluidité générale de votre expérience.

Une fois un abonnement payant souscrit après ce test, il ne pourra plus être remboursé, sauf cas exceptionnels évalués par notre équipe avant activation.

5. Problèmes techniques et limitations

La qualité de votre expérience IPTV dépend de plusieurs éléments qui ne sont pas tous sous notre contrôle :

• La stabilité et la vitesse de votre connexion internet.
• La performance de votre modem, routeur ou réseau Wi-Fi.
• La puissance et l’ancienneté de votre appareil (Smart TV, box, téléphone, etc.).
• Le bon fonctionnement de l’application IPTV installée.

En cas de coupures, de blocages ou d’erreurs, notre équipe vous assiste pour optimiser votre configuration. Toutefois, ces contraintes techniques ne constituent pas, en elles-mêmes, un motif de remboursement systématique après activation du service.

6. Erreur de commande ou de durée

Si vous avez sélectionné par erreur une mauvaise durée d’abonnement ou un mauvais type d’appareil, contactez notre support le plus rapidement possible. Lorsque l’activation n’a pas encore eu lieu, nous tentons de corriger la commande (modification, ajustement de la durée, etc.).

Si la commande a déjà été activée, un remboursement n’est en principe plus possible, mais une solution de réajustement peut être étudiée au cas par cas.

7. Procédure de demande de remboursement

Pour toute demande liée à un remboursement ou à une annulation avant activation, merci de :

1. Nous contacter via WhatsApp ou le canal de support indiqué sur le site.
2. Fournir votre nom, la date de commande et, si possible, la référence de votre achat.
3. Expliquer clairement le motif de votre demande (erreur, double paiement, non-activation, etc.).

Notre équipe analysera votre dossier et vous répondra dans les meilleurs délais avec une solution adaptée.

8. Contact du support

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour signaler un problème, vous pouvez joindre notre équipe directement via WhatsApp.